Política de envío y devolución
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles después de la recepción de su pedido. (Excluido fines de semana y festivos). Recibirá una notificación cuando su pedido haya sido enviado.
Solicitud de cancelación/Pedidos rechazados: una vez que el pedido ha comenzado a procesarse o enviarse, no se puede cancelar. Si un cliente ya no quiere el artículo, se solicitará un Número de autorización de devolución de mercancía ("RMA") y se aplicará una tarifa de reposición. El cliente será responsable de todos los gastos de envío.
Paquetes perdidos: notifíquenos por escrito sobre los paquetes no entregados dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de entrega estimada. Sin dicha notificación, ComfyGO Management BV no será responsable de un paquete perdido. Si no se siguen las instrucciones de RMA, no seremos responsables de los artículos que no lleguen a nuestro almacén. Envíe y rastree su paquete a través de un proveedor de servicios de mensajería o correo profesional.
Tarifas y estimaciones de envío nacional
Las opciones de envío y los cargos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
Las entregas las realizan empresas de envío de terceros, como FedEx, UPS o Post NL, según su cronograma operativo. La empresa de transporte podrá contactar contigo por teléfono para organizar la entrega o informarte sobre el estado de la entrega.
Nuestro horario de recogida en tienda es de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes. Llame antes de la fecha de recogida programada y reciba el correo electrónico de confirmación de su pedido cuando llegue.
Los gastos de envío no son reembolsables: ningún cargo de envío exprés o internacional no es reembolsable. El cliente es responsable de devolver y enviar los artículos no deseados. Cuando sea necesario, se puede emitir una etiqueta prepaga y los costos de envío se deducirán del monto a reembolsar.
Envío internacional
Ofrecemos envíos internacionales a los siguientes países: Bélgica, Alemania, Francia y otros países europeos, que puedes ver al finalizar la compra.
Las opciones de envío y los cargos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
Las condiciones de entrega y los términos de su política son realizados por compañías de envío externas como DHL, FedEx, UPS u otros servicios de mensajería. La empresa de transporte podrá ponerse en contacto con usted por teléfono utilizando los datos de contacto.
Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación (incluido el IVA) incurridos una vez que el envío llega a su país de destino. ComfyGO Management BV no es responsable de estos cargos.
Los destinatarios de pedidos enviados internacionalmente desde los Países Bajos son totalmente responsables de todos los cargos de importación, como corretaje, aranceles, impuestos, etc. Deben aceptar la entrega del paquete que se envía. No aceptar dichas entregas puede resultar en el abandono del paquete y en la pérdida total de cualquier crédito.
Los gastos de envío no son reembolsables: ningún cargo de envío exprés o internacional no es reembolsable. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados. Cuando sea necesario, se puede emitir una etiqueta prepaga y los costos de envío se deducirán del monto a reembolsar.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte, incluido un número de seguimiento. Espere 48 horas antes de que la información de seguimiento esté disponible.
Si no ha recibido su pedido dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros en info@comfygomobility.eu con su nombre y número de pedido e investigaremos el asunto.
Envío a apartados de correos
No realizamos envíos a apartados de correos.
Reembolsos, devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones hasta treinta (30) días después de la entrega si el artículo no está utilizado y en su estado original. Le reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío y las tarifas de reposición por la devolución.
Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@comfygomobility.eu con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Revisaremos y resolveremos estos problemas caso por caso y haremos todo lo posible para trabajar hacia una resolución satisfactoria.
Los artículos dañados deben marcarse como "DAÑADOS" en el conocimiento de embarque para envíos por camión o en el manifiesto de mensajería para paquetes pequeños. Dentro de los siete (7) días posteriores al recibo original, el cliente inspeccionará los artículos dañados y emitirá una RMA para informar el daño. ComfyGO Management BV notificará al transportista para organizar una inspección y recogida de los daños del envío, procesar un pedido de reemplazo facturado a su cuenta y emitir un crédito basado en los hallazgos del mensajero. No se puede emitir crédito por daños en el envío si se notifica a ComfyGO Management BV que emita una RMA después de siete (7) días de la recepción original.
Se debe incluir el embalaje original (caja del fabricante, poliestireno, bolsas de plástico, material de embalaje, etc.). También se debe incluir el código de barras UPC original y en buen estado. No corte el UPC ni el sello hasta que haya examinado y probado el producto a su satisfacción. La eliminación del UPC o del Sello anula cualquier posible devolución independientemente del RMA o el estado de la solicitud de crédito.
La devolución debe ser completa e incluir todos los accesorios (transformadores, antenas, controles remotos, baterías, discos de software, cable de alimentación, etc.) y documentación del fabricante (manuales, tarjetas de garantía, información de registro, etc.)
Si su producto devuelto no cumple con todos los criterios aplicables enumerados en esta política, nuestro almacén de devoluciones lo rechazará y se lo devolverá a usted a su cargo. En consecuencia, se anulará su RMA, se denegará cualquier solicitud de crédito, no se realizarán pedidos de reemplazo y se le cobrarán todos los costos de envío. Al solicitar un RMA y enviar una devolución en violación de esta política, por la presente acepta aceptar que se le envíe nuestro producto y pagar todos los costos de envío hacia y desde nuestro Almacén de devoluciones. Nuestros acuerdos con nuestros proveedores y fabricantes no permiten ninguna excepción.
Los artículos usados no son elegibles para devolución y están cubiertos por sus respectivas garantías.
Para los artículos en garantía, ComfyGO Management BV se reserva el derecho de enviar una pieza de repuesto gratuita. Se requiere un número de serie completo o un número de pedido para la certificación.
Los artículos no utilizados en condiciones comercializables y devueltos debido a un error de ComfyGO Management BV deben enviarse dentro de los siete (7) días e incluir un RMA.
Todos los productos nuevos vienen con una garantía limitada. Todas las baterías tienen seis meses (6) de garantía. Los repuestos tienen un año de garantía. La garantía limitada no cubre fallas de mano de obra o del dispositivo debido al mal uso o negligencia del propietario, ni se extiende a componentes no duraderos, como materiales de caucho, accesorios, ruedas o frenos, y piezas de plástico, que están sujetas a desgaste normal y necesidad. reemplazo periódico. Se requiere comprobante de compra y número de serie para todos los reclamos de garantía.
ComfyGO Management BV no es responsable de ningún daño o pérdida de paquetes debido a un artículo devuelto. ComfyGO Management BV revisará e inspeccionará todos los artículos devueltos dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción. Se notificará a los clientes sobre los artículos que no se consideran cubiertos por la garantía. Se requerirá que los clientes autoricen la devolución dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación, o el artículo será desechado.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en info@comfygomobility.eu
