Politique d'expédition et de retour
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. (Hors week-end et jours fériés). Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée.
Demande d'annulation/commandes refusées – Une fois que la commande a commencé à être traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si un client ne veut plus de l'article, un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») sera demandé et des frais de restockage seront appliqués. Le client sera responsable de tous les frais d'expédition.
Colis perdus – Veuillez nous informer par écrit des colis non livrés dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison estimée. Sans une telle notification, ComfyGO Management BV ne sera pas responsable d'un colis perdu. Si les instructions RMA ne sont pas suivies, nous ne serons pas responsables des articles qui n'arrivent pas dans notre entrepôt. Veuillez expédier et suivre votre colis via un coursier professionnel ou un fournisseur de services postaux.
Tarifs et estimations d’expédition intérieure
Les options d'expédition et les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Les livraisons sont effectuées par des sociétés de transport tierces telles que FedEx, UPS ou Post NL selon leur calendrier d'exploitation. La société de transport peut vous contacter par téléphone pour organiser la livraison ou vous informer de l'état de la livraison.
Nos heures de retrait en magasin sont de 9 h à 17 h du lundi au vendredi. Veuillez appeler avant la date de prise en charge prévue et recevoir votre e-mail de confirmation de commande à votre arrivée.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables – Tous les frais d'expédition express ou internationaux ne sont pas remboursables. Le client est responsable du retour et du renvoi des articles non désirés. En cas de besoin, une étiquette prépayée peut être émise et les frais de port seront déduits du montant à rembourser.
Transport maritime international
Nous proposons une expédition internationale vers les pays suivants : Belgique, Allemagne, France et autres pays européens, que vous pouvez consulter à la caisse.
Les options d'expédition et les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Les conditions de livraison et leurs conditions générales sont établies par des sociétés de transport tierces telles que DHL, FedEx, UPS ou d'autres services de messagerie. La société de transport peut vous contacter par téléphone en utilisant les coordonnées.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA) encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. ComfyGO Management BV n'est pas responsable de ces frais.
Les destinataires des commandes expédiées à l'international depuis les Pays-Bas sont entièrement responsables de tous les frais d'importation tels que les frais de courtage, les droits, les taxes, etc. Ils sont tenus d'accepter la livraison du colis expédié. Le non-respect de ces livraisons peut entraîner l'abandon du colis et la perte totale de tout crédit.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables – Tous les frais d'expédition express ou internationaux ne sont pas remboursables. Le client est responsable du renvoi des articles non désirés. Si nécessaire, une étiquette prépayée peut être émise et les frais d'expédition seront déduits du montant à rembourser.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, comprenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@comfygomobility.eu avec votre nom et votre numéro de commande, et nous enquêterons sur la question.
Expédition vers des boîtes postales
Nous ne livrons pas vers des boîtes postales.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à trente (30) jours après la livraison si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine. Nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement pour le retour.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@comfygomobility.eu avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous examinerons et résoudrons ces problèmes au cas par cas et ferons de notre mieux pour parvenir à une résolution satisfaisante.
Les articles endommagés doivent porter la mention « ENDOMMAGÉ » sur le connaissement pour les expéditions par camion ou sur le manifeste de messagerie pour les petits colis. Dans les sept (7) jours suivant la réception originale, le client inspectera les articles endommagés et fera émettre un RMA pour signaler les dommages. ComfyGO Management BV informera l'expéditeur d'organiser une inspection et un ramassage des dommages causés par le transport, traitera une commande de remplacement facturée sur votre compte et émettra un crédit basé sur les conclusions du transporteur. Un crédit ne peut pas être émis pour les dommages causés par le transport si ComfyGO Management BV est informé d'émettre un RMA sept (7) jours après la réception originale.
L'emballage d'origine doit être inclus (boîte du fabricant, polystyrène, sacs en plastique, matériel d'emballage, etc.). Le code à barres UPC original et intact doit également être inclus. Ne découpez pas le CUP ou le sceau avant d'avoir examiné et testé le produit à votre satisfaction. Le retrait du CUP ou du sceau annule tout retour possible, quel que soit le statut du RMA ou de la demande de crédit.
Le retour doit être complet et inclure tous les accessoires (transformateurs, antennes, télécommandes, piles, disques logiciels, câble d'alimentation, etc.) et la documentation du fabricant (manuels, cartes de garantie, informations d'enregistrement, etc.)
Si votre produit retourné ne correspond pas à tous les critères applicables énumérés dans cette politique, il sera rejeté par notre entrepôt de retour et vous sera renvoyé à vos frais. Par conséquent, votre RMA sera annulé, toute demande de crédit sera refusée, aucune commande de remplacement ne sera effectuée et tous les frais d'expédition vous seront facturés. En demandant un RMA et en expédiant un retour en violation de cette politique, vous acceptez par la présente d'accepter que notre produit vous soit renvoyé et de payer tous les frais d'expédition vers et depuis notre entrepôt de retour. Nos accords avec nos fournisseurs et fabricants ne permettent aucune exception.
Les articles d'occasion ne peuvent pas être retournés et sont couverts par leurs garanties respectives.
Pour les articles sous garantie, ComfyGO Management BV se réserve le droit d'envoyer une pièce de rechange gratuite. Un numéro de série complet ou un numéro de commande est requis pour la certification.
Les articles inutilisés en état commercialisable et retournés en raison d'une erreur de ComfyGO Management BV doivent être expédiés dans les sept (7) jours et inclure un RMA.
Tous les nouveaux produits sont accompagnés d'une garantie limitée. Toutes les batteries ont six mois (6) de garantie. Les pièces de rechange ont un an de garantie. La garantie limitée ne couvre pas la main d'œuvre ou les pannes de l'appareil dues à une mauvaise utilisation ou à la négligence du propriétaire, et ne s'étend pas non plus aux composants non durables, tels que les matériaux en caoutchouc, les accessoires, les roues ou les freins et les pièces en plastique, qui sont soumis à une usure et à un besoin normaux. remplacement périodique. Une preuve d'achat et un numéro de série sont requis pour toutes les réclamations au titre de la garantie.
ComfyGO Management BV n'est pas responsable de tout dommage ou perte de colis dû à un article retourné. ComfyGO Management BV examinera et inspectera tous les articles retournés dans les trois (3) jours ouvrables suivant leur réception. Un avis sera fourni aux clients pour les articles non considérés comme couverts par la garantie. Les clients devront autoriser le retour dans les quatorze (14) jours suivant la notification, sinon l'article sera jeté.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@comfygomobility.eu
